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上海乐蕊网络科技有限公司 蔚来ET5异响迟迟未解决维保订单却显示已完成,售后维修路上撞车又扎胎

发布日期:2024-06-10 08:35    点击次数:193

  近日上海乐蕊网络科技有限公司,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉蔚来汽车的售后服务问题。

  上海的郭女士投诉道,自己2023年11月购入一辆蔚来ET5,开了不到1万公里,今年4月份发现车内有异响。服务专员取车回城路上将汽车撞坏,变道全责,但是工作人员并未第一时间主动将事故和损坏情况告知郭女士。

  4月底,蔚来将车送回,称车的异响问题已经解决,并且已将撞坏部分维修好。但是,郭女士发现之前的异响依然存在。随后,蔚来工作人员上门试车,在过程中又将车胎扎破。因郭女士购车时购买了保险无忧服务,所以进行了免费补胎。

  郭女士称,时至今日,异响问题依旧没有解决,同时因工作人员所造成的问题不断,但是蔚来并没有对她进行赔偿,并且随后也没有工作人员主动联系她沟通解决问题,还私自将其维保订单改为已完成。

  另外,郭女士还表示,“用户运营部门打电话给我对外进行人身侮辱,说:你说吧,你要多少积分。”

  5月16日,郭女士称蔚来工作人员来电,因在社交平台上看见其反映的问题,将进一步沟通,但是未提供解决方案。

  对此,《5D调查》致电蔚来了解情况,客服称已记录问题,稍后会有工作人员进行回复。

  截至发稿,蔚来客服暂未回应。

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责任编辑:李昂 上海乐蕊网络科技有限公司



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